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物业服务诉求分析报告出炉小区车辆管理居民最闹心

发布时间:2020-07-13 18:18:53 阅读: 来源:织带机厂家

???原文标题:小区车辆管理 居民最闹心

?? 居民对物业服务满意度如何?日前,市物管中心发布《扬州市区2015年物业服务诉求报告》,这是我市首次发布物业服务诉求的年度分析报告。报告显示,去年通过各渠道反映的物业服务诉求累计总量为935件,其中“车辆管理”是居民最闹心的问题。

????全年物业诉求935件

????据悉,2015年全年诉求总量为935件,其中一季度诉求总量为206件,二季度诉求总量为231件,三季度诉求总量为238件,四季度诉求总量为260件。

????“根据群众诉求内容,将935件诉求分为物业服务规范和服务质量、政策咨询与建议和其他的三个方面。”市物业管理中心相关负责人告诉记者,经过统计分析,服务规范和服务质量方面全年诉求总量为714件,占全年总诉求量的76.36%;政策咨询与建议方面全年诉求总量为111件,占全年总诉求量的11.87%;其他方面全年诉求总量为110件,占全年总诉求量的11.76%。

????车辆管理问题最闹心

????对物业服务规范和服务质量方面的诉求,市物管部门将其细分为十个子类。

????“全年各个季度的诉求侧重点也有所不同,一季度是收费管理方面的诉求最多,二季度是设施设备运行维护方面的诉求最多,三季度、四季度则是车辆管理方面的诉求最多。”市物管中心相关负责人表示,服务规范和态度、设施设备运行维护、车辆管理三个方面的诉求占据全年服务规范和服务质量诉求量的前三。全年每个季度诉求量均在20件以上的主要集中在设施设备运行维护和车辆管理两个方面。“车位管理多集中在车位供不应求、随意停放以及收费问题上;设施设备则主要体现在电梯的运行维护;同时,由于从业人员素质参差不齐,致使服务规范和态度方面的诉求较多。”

????诉求情况或与物业诚信档案挂钩

????据悉,针对每个季度的物业诉求统计分析,物管中心会点名被投诉较多的项目,予以预警提示。未来,这些诉求情况还将与物业企业诚信档案挂钩,以此建设长效管理机制,对物业公司有所约束,让物业企业自觉加强服务规范的改进。?高静?国宇?丁蕾

????占全年

????11.76%

????总量为

????110件

????其他

????方面

????占全年

????11.87%

????总量为

????111件

????政策咨询

????与建议

????2015年全年

????诉求总量

????为935件

????占全年76.36%

????总量为714件

????服务规范和服务质量

????全年诉求

????类型占比

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