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调查称美商铺点评网站Yelp超20评论由水军撰写

发布时间:2020-02-03 04:46:58 阅读: 来源:织带机厂家

硅谷网9月25日讯 纽约州总检察官办公室周一宣布,对19家在网上进行虚假评论的公司课以超过35万美元罚款。消费者怀疑网络对产品、酒店和餐厅的评论是正确的,因为一份调查报告显示,美国商铺点评网站Yelp的评论中,多达20%的评论都是虚假的。

纽约州总检察官埃里克·施耐德曼(Eric T. Schneiderman)当日宣布,19家公司已同意停止撰写虚假网上评论的行为,同时为虚假广告和欺骗性商业操作支付巨额罚金。在这场名为“清泥行动”(Operation Clean Turf)的行动中,施耐德曼的调查发现,从公交公司到牙齿美白服务提供商,他们均系统的利用了“网络水军”。这些公司以每条评论1美元至10美元的价格,雇佣来自菲律宾、孟加拉和东欧的自由撰稿人,为其撰写评论。施耐德曼办公室的报告中援引哈佛商学院助理教授迈克尔·卢卡(Michael Luca)在2011年的研究数据称,酒店在Yelp上的评级提高一颗星,意味着其营收会增长5%至9%。

不过卢卡表示,情况事实上要比纽约州的调查更加严重。在与波士顿大学营销学助理教授乔尔吉斯·泽夫瓦斯(Georgios Zervas)联合撰写的报告中,卢卡指出2013年Yelp上的虚假评论已占到评论总量的20%,远远超出2006年时的5%。卢卡说,通过对波士顿餐厅31.6415万份评论的分析,表明16%的评论为“网络水军”所为。

随着越来越多的商户意识到社交媒体的重要性,并开始与竞争对手争夺公众喜好,欺诈性质的评论数量增长不断攀升。卢卡说,“相对于纽约州总检察官办公室的调查结果,虚假网络评论的问题要更加普遍。纽约州总检察官办公室揭示的仅仅是冰山一角。”(Yelp发言人对此表示,在绝大多数的用户阅读评论之前,该公司的软件能够过滤出许多虚假评论。)

消费者的消费习惯同样也会受到网络水军的影响。科技行业企业家菲利普·凯斯勒(Filip Kesler)和康奈尔大学科学技术系教授特雷弗·品奇(Trevor Pinch)在2011年对亚马逊上面的评论进行了研究,发现超过80%都是积极的。他们的研究还发现,最重要的原因之一就在于,网站上最多产的评论者当中有85%都是免费从出版商、代理机构、作者和制造商那里免费得到这些商品的。亚马逊自己也披露,他们的Amazon Vine计划成员,即网站所谓的“最可信的”评论者,确实是从参与计划的卖方免费获得商品的。

Yelp对卢卡和泽夫瓦斯合著的研究报告未予置评。不过为了清除网络水军,包括谷歌(微博)、Yelp在内的公司均鼓励用户“实名制”,并清除的表明会封杀“网络水军”行为。Yelp发言人文斯·苏里图(Vince Sollitto)指出,评论者被鼓励使用实名以及姓氏首个字母的大写。他说,“Yelp是一家社交网站,不是什么公告牌。”同样,谷歌社交服务Google+虽然也准许用户使用昵称,但是该公司同样要求用户必须提供组合名称,如简·S(Jane S)或是J·史密斯(J. Smith),而不是JS这样的名称。苏里图还表示,对于整形外科这样的敏感服务,匿名评论是必不可少的。

消费者应当如何辨别评论是否为水军所为?卢卡表示,消费者应当仔细关注一颗星评论的来源和语言,查看是否有公司污蔑竞争对手;同样应仔细关注五颗星的评论,查看是否是聘请网络水军帮助公司得到了最高评级。

就可信度而言,来自家人或好友口口相传的网络评论依然值得信赖。电子商务公司BrightLocal所做的调查显示,79%的网络用户表示相信网络评论,比例高于去年的72%。消费者世界网站(ConsumerWorld.org)的创办人埃德加·杜沃尔斯基(Edgar Dworsky)表示,“如果Yelp要求实名制,情况是否能变得更好?理论上或许是这样,不过这需要某种类型的认证机制,这耗时耗力。”相对于Yelp或是谷歌,Facebook用户分享的信息更加可信。因为这家全球最大的社交网站限制用户使用虚假姓名。

(责任编辑:硅谷网·)

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