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吐鲁番电业局95598呼叫中心春节服务不放假

发布时间:2020-07-21 18:06:54 阅读: 来源:织带机厂家

1月18日一大早,新疆吐鲁番市和谐小区的丁阿姨家里迎来了三位客人,吐鲁番电业局古丽服务队队长阿依古丽和队员们来“探亲”啦!丁阿姨孩子们都不在身边,腿脚也不方便,一个人照料年迈的母亲,日子过得有些艰难,好在她手里有一张古丽服务队发的“贴心服务卡”,不管是有用电困难还是生活困难,只要拨打贴心卡联系人的电话,爱心使者就会为她排忧解难。从丁阿姨家出来,她们急忙回班里,春节快到了,好些事要安排。队长阿依古丽同时也是95598电力呼叫中心的班长。在路上她向我介绍,从1月15号开始,她们就启动了春节期间的应急预案,今天要重点检查一下各项措施落实情况。一进到95598呼叫中心,就听到坐席人员在电话回访亚尔乡居民吐木尼亚孜·阿不都。为了保证客户能在报修之后尽快恢复用电,从1月15号开始,95598的姑娘们就改变了以往报修流程结束后回访的方式,在接到报修电话20分钟就主动给客户打电话,跟踪催办供电恢复情况。比如说如果客户的表计故障或是损坏,就要第一时间进行换表处理,安排装表人员在节日期间值班,确保故障处理不过夜。再比如说,客户的电表卡丢失或使用中出现问题,就要及时办理开卡、补卡、售电手续。结合实际情况对95598典型案例库进行补充,分析出7种在节日期间有可能碰到的事件类型,并制定了很多人性化的措施。“您好,您不用担心,春节期间全地区26个供电营业厅都安排了人工售电值班,而且安排了抢修跟售电联动,只要您来营业厅都能买上电。”“可我家离供电营业大厅有点远,有近一点的地方吗?”“没关系,在吐鲁番市文化路、绿洲路、广汇路、老城路、西环路都有自动缴费终端的,您只要有工行的银联卡都可以24小时自助购电,还可以到就近的邮政储蓄电费代收网点买电,很方便的。”“从大年三十到年初六,我们都会加开坐席,确保每位市民拔打95598热线后,都能感受了满意的服务。”据班长阿依古丽介绍,在前一天已经对6路95598热线通信通道进行了专业检测,可以保证节日期间热线畅通。“班长,亚尔营业所的报修电话有问题,不振铃已通知他们联系通信人员进行处理,其余营业所通信电话正常。”古丽服务队的队员们除了在节日前去看望所有“贴心服务卡”的特殊客户,去爱心站看望孤寡老人,还会每天在不同时段拔打各营业厅的报修电话。春节前,她们的工作无疑将非常忙碌。翻开95598呼叫中心2012年春节期间值班表,可以看到在春节大假期间她们会坚守在岗位。而在值班表的备注栏里有这样一句:春节期间各位坐席人员接听电话时要有节日问候,对客户说一声新年快乐! 中国电力新闻网

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