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法国电信融合战略的启示

发布时间:2020-02-03 07:14:26 阅读: 来源:织带机厂家

融合计划概述

作为全业务运营商,法国电信的目标是在Orange统一品牌下,将固定语音、互联网、电视、移动等服务捆绑起来向客户提供。   “Family Talk”。这是面向公众客户的捆绑套餐,最多可以捆绑1个固定号码和3个移动号码,价格为每月39欧元(促销价为29欧元)。该价格包含月租费,而且该价格下,用户群内通话免费(包括固定和移动)。 “Business Talk”。与家庭通话套餐相似,但主要针对商务客户。除上述服务外,客户将获得某单一号码和统一信息服务。 “Business Everywhere”(2004年6月推出)。通过WiFi,ADSL,GPRS,PSTN和3G,向商业客户提供融合上网服务。在所有网络上,该服务实现单一账单、单一客户关系管理、单一账号和密码等功能。Business Everywhere Multimedia是增强版服务,计划2007年后推出,用户还可以获得群发邮件、统一信息、即时通信、VOIP、视频电话等服务。 Livebox。法国电信的Livebox是其住宅客户的网关,并配有ADSL modem,以及以太网、蓝牙、WiFi等操作界面以支持多种家庭设备。通过每个月支付3欧元,住宅客户利用Livebox可以享受宽带接入、无线上网、游戏、VOIP、视频电话等服务。 融合进展状况

截至2006年初,法国电信所推出的融合业务进展状况如下: Family Talk推出于2005年6月,截至当年9月底,已有大约6000户家庭的18 000名用户使用该服务。该项服务起步不错,但要做的还很多。 Business Talk也于2005年9月推出,公司声称已与Darty和SFCI两家企业签订了合同。 Business Everywhere在2005年12月底前发展了40.8万用户,考虑到该业务的推出离当时仅一年半的时间,其进展算是相当可观的。 Livebox用户数在2005年12底的数字为156万户,这相当于法国电信446万零售宽带用户总数的35%。Livebox的推出时间为2004年6月,其发展速度非常之快。

启示一:融合是全方位的

从一个账单的捆绑到一号双机的集成,再到单一终端的设备融合,FMC适用于大量不同的业务。

(1)服务捆绑

固定与移动业务的捆绑无疑代表着最基本的FMC服务。这种形式的捆绑一般包括单一合同、一站式服务或单一账单,因此业务本身的集成度不高。为企业客户提供固定语音、数据和移动业务的捆绑,以及为公众客户提供宽带和移动的捆绑,正在形成上升的趋势。法国电信的Family Talk,Mobile and Connected套餐,以及Business Everywhere套餐,都属于FMC捆绑。

(2)集成服务

集成服务包括所有类型的捆绑服务,以及智能电话选路、单一语音邮件、统一信息、单一号码等,但是终端仍是互相独立的。法国电信的Business Talk套餐属于融合视频电话业务,所以是集成服务之一。

(3)设备融合

对许多人来说,FMC就是指能提供同时在固定网络和移动网络操作的融合设备。FMC最吸引人的地方是使用该设备,能使通话和交流在不同接入网间无缝切换。法国电信的Home Zone和Business Zone服务套餐就属于FMC设备融合的范例。

启示二:融合可以创造更多价值

通过实施融合战略,法国电信希望实现如下目标: 驱动增值业务。法国电信始终认为只有通过提供集成服务,才能向客户最大可能地推销增值服务,公司相信FMC服务肯定要优于简单的套餐提供。 更好地利用客户信息,驱动收入增长。许多多业务运营商(固网、移动和互联网)握有分散的客户记录,对相同的客户,企业内部也可能有不同的分销渠道,因此企业的客户资源很多,但对于客户使用和需求的整体状况却无从得知。法国电信坚信通过实施单一客户记录,企业不但可以更好地服务客户,而且可以向客户销售更多的业务。 降低客户流失率。通过提供集成服务,法国电信认为可以有效提高客户忠诚,降低流失率。有证据支撑这个观点:多家集成服务运营商发现,客户从捆绑服务中获得的业务越多,他们从该服务提供商流失的可能性就越低。在某些情况下,使用捆绑服务的客户流失率比仅使用单项服务客户的流失率最多低50%。 压缩成本。通过提供组合业务,法国电信希望降低网络管理、销售、营销、分销等多项成本和费用。 防御FMS(移动对固网的替代)。这关系到用户流失的问题,但有个现实不得不考虑,就是目前许多用户使用固定业务非常少,甚至成为只拥有移动电话的人。如果这些用户真的不再使用固定业务,那么他们可能会跑到法国电信的移动部门去,但事实上会对法国电信造成损失。通过在一个套餐包里同时提供固定和移动业务,法国电信希望用户减少完全抛弃固定电话的念头。 差异化竞争。法国电信正受到许多多业务运营商(如后进入的固网运营商、有线运营商、移动运营商、MVNOs,以及ISPs如Free——它在法国市场也比较成功)的威胁。通过将不同的业务组合到定制的FMC服务中,法国电信提升了其竞争能力。

对国内的固网运营商来说,由于目前没有移动业务,所以无法提供FMC。但也应该借助多业务优势,更多提供各种形式的业务捆绑,例如,两重打包(如固定语音加宽带,固定加小灵通,宽带加小灵通)、三重打包(固定语音加宽带加小灵通)等等。运营商应该不拘泥于捆绑的形式,只要将两种或以上的业务捆绑在一起,发挥多业务运营的优势,对于提高客户忠诚度、增加ARPU值、改善竞争能力肯定是有帮助的。

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